CorpusRedEs: proyecto de investigación
Señalamos en este espacio dos artículos publicados recientemente, en los que se presenta el proyecto de creación de un corpus de discurso digital o de comunicación mediada por ordenador, en distintas variedades de la lengua española.
Una aproximación a los estudios sobre el discurso mediado por ordenador en lengua española, A. Pano Alamán y P. Moya Muñoz, Tonos Digital. Revista de Estudios Filológicos, 30 (2016), pp. 1-30. http://www.tonosdigital.com/ojs/index.php/tonos/article/view/1434/834
Resumen
El objetivo de este artículo es ofrecer un primer estado de la cuestión sobre los principales temas y métodos adoptados en los estudios sobre el discurso mediado por ordenador en lengua española. Por medio de un análisis de contenido de artículos de investigación publicados en revistas en español entre 1998 y 2014, se identifican, por un lado, los objetivos que han guiado estas investigaciones y, por otro lado, los métodos y técnicas adoptados para el análisis de interacciones en el medio digital. Los resultados de este estudio de carácter exploratorio, que constituye la primera fase de un proyecto de investigación más amplio (CorpusRedEs), muestran cómo los estudios sobre el discurso mediado por ordenador han pasado de caracterizar la llamada “lengua de Internet” a partir de la descripción de algunos rasgos del discurso en los chats, a analizar distintos fenómenos lingüístico-pragmáticos relacionados con la variación, el género discursivo o la (des)cortesía, en una tipología más amplia de medios digitales.
CorpusRedEs. Proyecto de creación y anotación de un corpus de comunicación mediada por ordenador en español, A. Pano Alamán y P. Moya Muñoz, CHIMERA. Romance Corpora and Linguistic Studies 2 (2015), pp. 117-129.
https://revistas.uam.es/index.php/chimera/article/view/1042/2931
Abstract
This paper presents CorpusRedEs, a project which aims at building a corpus of Computer-Mediated Communication in Spanish. This corpus will gather texts from different cybergenres or socio-technical modes, and it will include different geographical or diatopic varieties of Spanish, covering several fields of interest as well. The annotation of the macrolevel of texts included in the corpus is based on the standard TEI-XML adapted to CMC, in order to promote both interoperability between platforms and the easy recovery of data by users. In this sense, we suggest that <posting> and <thread> elements, considered in other projects in order to segment CMC interaction units, may be enriched by the adoption of attributes like @trans (transition), generally used for the annotation of spoken language corpora, since it allows the representation of the interactional dynamics within these texts.
Las redes sociales como corpus de estudio
Hola,
Estos días estamos elaborando la comunicación que vamos a presentar en el I Congreso Internacional de la HDH: Humanidades Digitales Hispánicas. Sociedad Internacional Humanidades, que se desarrollará entre el 9 y el 12 de julio de 2013 en A Coruña (España).
Nuestra intervención, que está previsto que tenga lugar el viernes 12 de julio a las 12:30 en la sesión B22, versará sobre “Las redes sociales como corpus de estudio para el Análisis del Discurso Mediado por Ordenador”.
Ahí va el resumen por si os interesa:
El propósito de nuestro trabajo es llevar a cabo una revisión de algunas de las cuestiones que más se han debatido en los estudios sobre la influencia de las nuevas tecnologías en el lenguaje en el marco de lo que tradicionalmente se ha llamado Comunicación mediada por ordenador (CMO), y que se plantea hoy como Discurso mediado por ordenador (S. Herring, 2003) dentro de un enfoque discursivo que considera el lenguaje utilizado, las creencias que se comunican y la interacción en situaciones de índole social (T. van Dijk, 1997).
Brevemente, delinearemos un estado de la cuestión de la disciplina a partir de una revisión de los principales análisis llevados a cabo en los últimos años. Por ejemplo, el estudio de la literatura científica en este sector revela que los enfoques adoptados por la mayor parte de los análisis que han venido apareciendo hasta nuestros días, tanto en el ámbito de la lengua española como en otras lenguas, se ha basado casi exclusivamente en aspectos vinculados con el soporte o la tecnología, el tiempo de la interacción y la reconfiguración de las características del individuo y de los grupos sociales en la Red (A. Pano Alamán, 2008).
Sin embargo, se echan de menos reflexiones metodológicas relacionadas con la recopilación de datos extraídos de Internet, esto es, con la constitución de corpus para el análisis lingüístico de los discursos mediados por ordenador. Así, con frecuencia, las muestras adolecen de escasa representatividad y los corpus de estudio seleccionados son de escaso volumen. Además, asistimos en numerosas ocasiones a una mezcla de géneros o a la modificación de otros ya existentes –por ejemplo en el discurso periodístico (A. Mancera Rueda, 2011)–, lo que exige el desarrollo de nuevas pautas para su caracterización. Por otra parte, en la selección de un corpus digital es necesario tener en cuenta asimismo la cantidad de información contextual necesaria y plantearse cuestiones de tipo ético, que tienen que ver con el anonimato y la protección de la privacidad (J. Androutsoupoulos y M. Beiβwenger, 2008).
Estas cuestiones resultan especialmente relevantes cuando se abordan trabajos de investigación centrados en el análisis de nuevas dinámicas conversacionales surgidas en la Web 2.0, donde los parámetros tecnológicos pasan por una convergencia de los canales y herramientas, y por una multimodalidad por la que el uso de imágenes, texto y sonido se integran. Los estudios sobre el discurso en la Web 2.0 en espacios como Facebook, Flickr, Twitter y YouTube son aún muy recientes (C. Thurlow y K. Mroczek, 2011), pero la mayoría apunta en esta dirección. De acuerdo con K. Crowston y M. Williams (2000), es posible clasificar los fenómenos discursivos en la Web 2.0 en función de los cambios que se observan en el uso de cada medio. Por ejemplo, el correo electrónico, el chat, los foros de discusión y los blogs se adaptan a los entornos Web 2.0 con un mínimo de diferencias; mientras que canales como Twitter y las redes sociales virtuales como Facebook, Tuenti, las herramientas de colaboración y los espacios en que se comparten documentos, se consideran emergentes, pues plantean nuevas dinámicas discursivas.
En concreto, las redes sociales virtuales, como el servicio de microblogging Twitter, generan nuevas dinámicas discursivas a través de dispositivos como el retuit y las etiquetas o hashtag, que reconfiguran en el discurso los procedimientos de cita, la coherencia textual, la gestión de la alternancia de turnos o la intertextualidad (A. Mancera y A. Pano, 2013). Así, como mostraremos en esta comunicación, su estudio obliga al investigador a reconsiderar los planteamientos de la lingüística de corpus, marco “en ebullición” (Parodi, 2010: 35), y a pensar en estos espacios como corpus textuales que requieren nuevos métodos interdisciplinarios de análisis.
Referencias bibliográficas:
- Androutsoupoulos, J. y M. Beiβwenger (2008): “Introduction: Data and Methods in Computer-Mediated Discourse Analysis”, Language@Internet, 5, pp. 1-7.
- Crowston, K. y M. Williams (2000): “Reproduced and emergent genres of communication on the World-Wide Web”, The Information Society, 16(3), pp. 201-216.
- Herring, S. (2003): “Media and Language Change”, Journal of Historical Pragmatics, 4 (1), pp. 1-17.
- Mancera Rueda, A. (2011): ¿Cómo se “habla” en los cibermedios? El español coloquial en el periodismo digital, Berna, Peter Lang.
- Mancera Rueda, A. y A. Pano Alamán (2013): El discurso político en Twitter, Barcelona, Anthropos.
- Pano Alamán, A. (2008): Dialogar en la Red. La lengua española en chats, e-mail, foros y blogs, Berna, Peter Lang.
- Parodi, G. (2010): Lingüística de Corpus: de la teoría a la empiria, Madrid, Iberoamericana Vervuert.
- Thurlow, C. y K. Mroczek (2011): Digital discourse: Language in the new media, Nueva York, Oxford University Press.
- Van Dijk, T. (1997): Discourse as social interaction, vol. 2, London, SAGE.
Volviendo sobre el «ola k ase?»…
Ayer publicábamos una entrada sobre el meme «ola k ase?», que ha inundado las redes sociales acompañando a fotografías de carácter humorí
stico, y se encuentra también muy presente en YouTube, en vídeos como los del rapero Lorey Money.
Precisamente a raíz de la publicación de esta entrada hemos sabido que hace unos meses, concretamente el 25 de abril de 2013, Diario de Navarra publicaba un reportaje que llevaba por título «Contra el ‘ola k ase?'». Manuel Casado, catedrático de Lengua Española de la Universidad de Navarra y miembro correspondiente en la Real Academia Española (RAE) por Navarra, y Alfredo Asiáin, profesor del departamento de Filología y Didáctica de la Lengua de la Universidad Pública de Navarra (UPNA), respondían en él a preguntas como las siguientes: ¿sufre el español en boca y papel de sus hablantes? ¿se habla y se escribe mal? ¿hay conciencia de la necesidad de cambiar de registros?
Además, recomendaban una lista de libros muy aconsejable para mejorar el uso del idioma.
Desde aquí queremos recomendaros la lectura de este reportaje, que podéis descargar aquí:
http://www.unav.es/centro/analisisdeldiscurso/files/file/entrevista_%20ManuelCasado_abril_2013.pdf
Descortesía e ironía con el «ola k ase?»
En las interacciones conversacionales la prosodia desempeña una función de considerable importancia. De hecho, como han puesto de manifiesto los investigadores del Groupe aixois de recherches en syntaxe (GARS), esta puede llegar a sustentar hasta el noventa por ciento del sentido de los enunciados. De ahí que en los estudios sobre la (des)cortesía en el coloquio [1] se haga especial hincapié en el análisis de los rasgos entonativos, como elementos esenciales para interpretar el sentido cabal de un enunciado. Sin embargo, dada la escasez de recursos orientadores con los que cuenta la escritura –comillas, puntos suspensivos, signos de exclamación e interrogación y poco más–, no cabe en ella una representación de la prosodia equiparable a la de la conversación.
En el DMO esto puede suplirse mediante el empleo de una escritura ideofonemática (Torres, 2003), que contribuye a enriquecer el contenido modal de lo asertado, otorgando información sobre el estado de ánimo del emisor, o sobre la actitud desde la que sus palabras deben interpretarse. Por ejemplo, tras conocer la información publicada por el diario El País sobre la contabilidad llevaba a cabo por el extesorero del Partido Popular Luis Bárcenas, Otero escribe el siguiente tuit:
Otero, Julia (@julia_otero). «#Rajoy. OLA K ASE!!!». 31-01-2013. Tuit.
Mediante la utilización del apellido del presidente del Gobierno a modo de etiqueta, la periodista parece invitar a sus seguidores a incluirla también en sus tuits con el objeto de que se convierta en tema del momento. Hay que tener en cuenta que algunas horas después de conocerse la noticia, los internautas criticaban a Rajoy por no comparecer ante los medios para explicar la situación de su partido. A él apela también Otero mediante un enunciado con faltas de ortografía en el que la modalidad interrogativa del saludo característico de la cortesía formularia –«hola, ¿qué hace?»– se sustituye por la modalidad exclamativa y el uso de las mayúsculas. La naturaleza de dicho enunciado, que constituye lo que en el DMO se conoce como meme (Dawkins, 1976) [2], y el uso de las mayúsculas y de los signos de exclamación reiterados no deberían dejar lugar a dudas sobre su finalidad irónica. Así es interpretada por la mayoría de sus seguidores, que le responden con tuits como el siguiente, en el que el internauta se sirve de un emoticono y de una etiqueta para mostrar su sorpresa, además de una onomatopeya que representa las carcajadas que la ocurrencia le provoca:
McPhee, Flanagan D. (@FlanaganMcPhee). «@julia_otero 
#ojipláticomehallo #JAJAJAJA». 31-01-2013. Tuit.
Tales recursos pueden considerarse manifestaciones de cortesía valorizante (Kerbrat-Orecchioni, 1996), pues muestran la consonancia del enunciador con el comentario de la periodista y el reconocimiento de su ingenio. No obstante, he localizado un caso en el que la intervención reactiva de uno de sus seguidores implica un acto de amenaza a la imagen (Brown y Levinson, 1978 [1987]):
Lobato, Andrea (@andreealobato). «Un tweet muy profesional, sí. “@julia_otero: #Rajoy. OLA K ASE!!!”». 31-01-2013. Tuit.
En este ejemplo la internauta retuitea la intervención de Otero, a la que hace preceder por un enunciado valorativo cuya connotación positiva se torna en negativa, pues solo puede entenderse en sentido reprobatorio. Dicha contradicción argumentativa (Berrendonner, 1987), con la que la figura del locutor se disocia del enunciador, induce a la interpretación irónica. A este mensaje responde otro internauta con un nuevo acto de amenaza a la imagen en forma de ataque ad hominem sobre sus facultades mentales:
RajoyitoFullHD (@ustednoesyo). «@julia_otero @andreealobato Andrea se llama sentido del humor, ironía fina. Pero Andrea para entenderlo es necesaria cierta dosis de inteli». 31-01-2013. Tuit.
[1] Cfr. por ejemplo Culpeper, Bousfield y Wichmann (2003).
[2] Es decir, una forma de expresión de sentido más o menos gramaticalizado por su amplia difusión en Internet, que suele acompañar a fotografías de carácter humorístico. En la siguiente dirección web pueden encontrarse varios ejemplos: <http://www.olakase.org/>; 10/03/2013.
Día de las Humanidades Digitales (DHD)
Con motivo del Día de las Humanidades Digitales , que se celebrá el próximo 10 de junio, hemos desarrollado un pequeño blog en el que explicamos brevemente nuestra actividad investigadora. Te invitamos a seguirnos también en:
http://dhd2013.filos.unam.mx/adired/
El discurso político en Twitter – Novedad bibliográfica
Hola a tod@s,
Es un placer anunciar aquí la publicación de nuestro libro «Análisis del discurso político en Twitter». Ahí va el resumen, esperando que os interese.
Resumen
¿Cómo se comunican los políticos españoles vía Twitter? ¿Puede hablarse de renovación en la propaganda electoral transmitida a través de esta red de «microblogging»? ¿Qué estrategias se utilizan para favorecer la «conversación» con los votantes? ¿Se promueve la cortesía o predomina más bien la agresividad verbal? ¿Qué funciones pueden desempeñar la ironía y el humor en mensajes de 140 caracteres?
Estas son algunas de las preguntas a las que se pretende dar respuesta en el presente trabajo. Con esta investigación se espera contribuir a los estudios sobre el papel de Twitter en la configuración de un discurso político que a menudo «trina» frente a un universo de opiniones.
Información sobre el libro
ISBN: 9788415260660
Editorial: Anthropos Editorial
Fecha de edición: 2013
Lugar de edición: Barcelona
Colección: Divulga!
Encuadernación: Rústica
n. pág.: 329
Ana Mancera y Ana Pano
El concepto de gramática multimedia
Hola, después de algunos meses, volvemos al blog con una nueva entrada. Esta vez para comentar un par de artículos de Judith González Ferran publicados en Estilo. Manual para los nuevos medios de Fundéu BBVA. En ellos, se expone el concepto de «Gramática multimedia», un concepto interesante que permite reflexionar sobre los cambios que experimenta la lengua en la Red. Los artículos pueden leerse aquí.
De acuerdo con González Ferran, la gramática de los nuevos medios es un sistema armónico y coherente, como cualquier otra gramática. Además, este tipo de gramática está estrechamente relacionado con el concepto de «usabilidad», es decir, la facilidad con que se puede utilizar una herramienta o un objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto:
Si la usabilidad se refiere al grado de facilidad con la que se puede utilizar algo, lo que debe centrar nuestros esfuerzos a la hora de redactar para la web es facilitarle el trabajo a un lector al que ahora llamamos también usuario.
Libro de Kells, manuscrito (800 d.c.)
¿Cómo se logra esto? Pues a través de la brevedad y el uso de elementos tipográficos, visuales (algo habitual en los manuscritos medievales) e interactivos. Así, por ejemplo:
- las oraciones y los párrafos en la entrada de un blog o en una noticia en unmedio digital deben tener una extensión limitada a pocas palabras (de unas 20 a 30) o líneas (no más de cinco o seis);
- los dispositivos multimedia (vídeos, fotografías, infografías, etc.) e hipermedia (hipertexto) deben acompañar al texto siempre que sea posible;
- es aconsejable dividir la información en bloques de texto y utilizar la negrita o la multititulación para resaltar cada parte pasando de una organización lineal de la información a una organización en profundidad o «en estratificación»;
- cabe adaptar los títulos por medio de mecanismos lingüísticos como la dislocación a la izquierda, esto es, poner la información nueva (foco) al inicio del título, o mediante las palabras gancho. Y es que en la Red, los títulos no sólo deben capturar el interés del lector sino que también deben ser legibles para los buscadores como Google;
- el lenguaje deber ser objetivo, por ejemplo, se debe evitar el uso de referencias temporales (el próximo día, mañana, el año pasado), que enseguida pueden dejar obsoleta la información. Así, el redactor debe mantener actualizados los tiempos verbales de las noticias en desarrollo puesto que «el lector digital quiere el directo permanente«.
Algunos comentarios a estos artículos agradecen los consejos para una mejor redacción en la Web, como el uso de la dislocación a la izquiera en los títulos, sin embargo, uno de ellos lamenta esa búsqueda incesante de brevedad en la lengua de los nuevos medios:
De acuerdo con casi todo. Sin embargo, como educador tengo reparos frente a la frase corta elevada a férrea ortodoxia. De acuerdo, las subordinadas requieren más esfuerzo mental. ¿Eso es malo? ¿No corremos el riesgo de que esos músculos se atrofien por falta de uso? – EndivioR
Guía sobre cómo escribir y comunicar en la Red
El 20 de septiembre la RAE acogerá la presentación del manual Escribir en Internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales, elaborada por diversos expertos en comunicación y dirigida por Mario Tascón. La obra surge del interés de Fundéu BBVA (fundación patrocinada por la Agencia EFE y BBVA) por ofrecer soluciones prácticas a los usuarios de los nuevos medios en el uso correcto del lenguaje. Dicho de otro modo:
Lo que se pretende con este libro […] es responder a esas dudas que aparecen a la hora de manejarse correctamente en la red y que no son estrictamente lingüísticas, sino también de urbanidad y de tipo técnico; es decir, todas aquellas que surgen cuando dos o más personas quieren comunicarse y compartir sus pensamientos, ideas, emociones y conocimientos en un nuevo medio, de manera fluida y ordenada (J. Müller-Thyssen Bergareche, 2012: 22).
En el Prólogo se afirma que el uso de la lengua debe plantearse ahora (también) en los nuevos medios y en relación con los condicionamientos tecnológicos y sociales de cada plataforma. Asimismo cabe reflexionar sobre ese impulso que la red ha dado a la escritura, a la lectura y a la oralidad, que se adaptan en los chats, los foros, los blogs o las redes sociales en función de las reglas de comunicación vigentes en cada canal. De ahí que las 500 páginas de la Guía ofrezcan tanto útiles consejos de uso como interesantes planteamientos teóricos sobre, por ejemplo: el supuesto empobrecimiento del lenguaje en Internet, los registros según el público y el medio, la cortesía en la comunicación digital, la escritura en la pantalla o la multimedialidad y su influencia en las nuevas formas de narrar en la Red.
Esperamos poder consultar pronto esta Guía, sin duda fundamental para cualquier usuario, para los profesionales que trabajan en medios on line y, por supuesto, para quienes, como en AdiRed, estamos interesados en la evolución y variación de la lengua y el discurso en los distintos contextos digitales.
Referencia: Fundéu BBVA, Mario Tascón (dir.), 2012, Escribir para internet, Guía para los nuevos medios y las redes sociales, Madrid, Galaxia Gutenberg.
Noticia en Manual de Estilo para los nuevos medios:
Extracto: http://es.scribd.com/doc/102341856/Escribir-en-Internet-web
Detectar la ironía en la Red
Hace poco más de un mes, el 20-06-2012, La Vanguardia publicaba este artículo: Crean un método que detecta la ironía en comentarios de las redes sociales. En él, se explica que tres investigadores de la Universidad Politécnica de Valencia han desarrollado una herramienta (o «método informático») que permite detectar la ironía en los comentarios de los usuarios de las redes sociales y de los clientes de tiendas virtuales como Amazon o e-Bay. Asimismo, se describen sumariamente los objetivos, metodología y resultados de la investigación llevada a cabo en la aplicación de esta herramienta. Un instrumento que, como apuntan los investigadores, puede ser útil para las empresas.
El abstract del artículo de A. Reyes, P. Rosso y D. Buscaldi, From humor recognition to irony detection: The figurative language of social media dice:
The research described in this paper is focused on analyzing two playful domains of language: humor and irony, in order to identify key values components for their automatic processing. In particular, we are focused on describing a model for recognizing these phenomena in social media, such as “tweets». Our experiments are centered on five data sets retrieved from Twitter taking advantage of user-generated tags, such as “#humor» and “#irony». The model, which is based on textual features, is assessed on two dimensions: representativeness and relevance. The results, apart from providing some valuable insights into the creative and figurative usages of language, are positive regarding humor, and encouraging regarding irony.
El proyecto está, pues, basado en investigaciones lingüísticas sobre la ironía y el humor así como en ejemplos de uso coloquial de la lengua, aspectos de difícil formalización y procesamiento por parte de un ordenador. El corpus utilizado para analizar la ironía en las redes está constituido por 50.000 tuits en inglés que contienen las etiquetas o hashtag #humor y #irony. Como declaran los investigadores, la selección a priori de mensajes etiquetados como irónicos o humorísticos por parte de quienes escriben los tuits, evita la complicada cuestión de la subjetividad asociada a la producción y comprensión de enunciados irónicos. Aun con algunos límites, los resultados prometen aplicaciones útiles para que las empresas puedan captar el «humor» de sus clientes.
Este artículo de La Vanguardia ha recibido diversos comentarios: tres afirman que la noticia es muy interesante; otros tres no ven ningún interés en ello – es más, un lector comenta que «la verdadera ironía es usar el potencial de las computadoras para el beneficio de unas empresas […]. A este paso pretenderán controlar las opiniones y, luego, el pensamiento». Otros dos están indirectamente relacionados con el tema («Los que ponen #ironiaOn en Twitter dan pena») y los últimos tres presentan algunos enunciados irónicos.
Por último, a la afirmación contundente «La Vanguardia es la mejor», Irony man escribe expresando su acuerdo. Por medio de los evidenciales claro y por supuesto (que expresa además con el superlativo -ísimo), intensifica la fuerza de lo que está aseverendo de modo explícito: que sin duda es la mejor. Pero son precisamente estos rasgos hiperbólicos del enunciado y el contexto los que llevan a pensar que el enunciado es irónico, es decir, que lo que parece una expresión de acuerdo es en realidad desacuerdo implícito. No entraremos aquí en análisis más detallados. Lo que sí cabe decir es que, como vienen demostrando grupos de investigación como GRIALE, la ironía y el humor verbal pueden presentarse de muchas maneras en la comunicación cotidiana lo cual dificulta, aunque no hace imposible, su formalización o reducción a patrones que un programa informático pueda rastrear de forma eficaz y eficiente.
Cuando se opina en las redes sociales y en los comentarios en línea, la ironía puede manifestarse en distintas gradaciones, a través del desdoblamiento de voces en el discurso, o por medio de la mención, entendida como procedimiento de cita directa o indirecta del discurso ajeno. En ambos casos, el objetivo del hablante cuando recurre a la ironía es el de refutar una opinión con una actitud más o menos humorística, más o menos sarcástica, y con la intención de alejarse implícitamente de lo que dice.
“Twitter saves the Queen”: la publicidad en las redes sociales
Los horizontes creativos de la publicidad son cada día más lejanos gracias a la explotación de las nuevas posibilidades que favorece la Red. Así, Internet ha permitido a las empresas de los más diversos sectores comerciales incrementar la visibilidad de sus mensajes publicitarios.
Rara es la compañía que no cuenta con una página web, y que carece de un perfil en Facebook o de una cuenta en Twitter. Estos espacios permiten la obtención de gran cantidad de datos que los propios usuarios van desgranando en su perfil acerca de sus gustos, sus aficiones deportivas, su ideología política, sus creencias religiosas y, en general, sobre sus intereses de cualquier tipo. El análisis de tal información facilitada por los propios internautas permite la creación de bancos de datos muy atractivos para cualquier empresa que busque adentrarse en las preferencias de sus clientes potenciales.
Pero quizás lo más atrayente para los anunciantes es la posibilidad que las redes sociales ofrecen para comunicarse directamente con los destinatarios de sus mensajes. Así lo ha puesto de manifiesto Dick Costolo, director ejecutivo de Twitter, en una entrevista que acaba de ser publicada en el diario The Wall Street Journal, en la que asegura que esta plataforma de microblogging ofrece “mayor rendimiento a las empresas”, gracias a la integración de los anuncios en el ‘timeline’. Según Costolo, “la publicidad de Twitter está yendo muy bien, ya que las tasas de participación están llegando al tres por ciento, una cifra muy buena, en comparación con otras plataformas de interacción social”.
Sin embargo, la difusión de mensajes en Twitter, realizada en ocasiones de manera un tanto “irreflexiva”, ha jugado también malas pasadas a algunas empresas. Que se lo pregunten si no a Starbucks, que hace unas pocas semanas, con el fin de celebrar el Jubileo de Diamante de la reina Isabel II, invitaba a los seguidores de esta red de cafeterías en Irlanda por medio de un tuit publicado en su cuenta @StarbucksIE a contar cómo podrían ellos demostrar lo orgullosos que se sentían de ser británicos. Las respuestas negativas a lo que los irlandeses consideraron un insulto no se hicieron esperar, lo que llevó a Starbucks a publicar un nuevo mensaje en la Red, y un comunicado en el que pedía disculpas a sus clientes irlandeses, explicando que el tuit anterior estaba destinado exclusivamente al mercado británico, y que su inclusión en la cuenta de StarbucksIE se debía a un error.
Curiosamente, el auge de las redes sociales no solo ha permitido la creación por parte de los anunciantes de herramientas innovadoras para difundir sus mensajes, sino que podría decirse que las plataformas tradicionales de emplazamientos publicitarios últimamente han sido “contagiadas” por el lenguaje de las nuevas tecnologías. Sirva como muestra de ello el reciente anuncio de Heineken, en el que se pondera la antigüedad de la compañía, “dando que hablar” desde hace más de 130 años:
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